VW GOLF 1.4 TSI con cambio DSG

Hace 3 años adquiri un VW GOLF 1.4 TSI con cambio DSG y, en 3 años 2 cambios nuevos y una reparacion de embragues. El servicio de atencion al cliente VW como si no existiera, cuando reclamas te envian al concesionario, y el concesionario a servicio de atencion al cliente VW. Primera y ultima experiencia con VW.

En vista del exito he solicitado una sustitucion de vehiculo ya que entiendo el problema es de origen.

Alguien sabe como reclamar y a quien reclamar?

Hola Federico: Pues es triste lo que te ha sucedido, pero aquí hemos tenido bastantes pruebas de ello, parece que ahora el tema está solucionado pero si que en coches de la antiguedad del tuyo han habido problemas, lo que pasa es que tu caso no es normal, por suerte. La reclamación, aunque no lo parezca, en tu caso la veo más fácil que en otros. Si ésto te hubiera sucedido ahora por primera vez, con decírte que ya ha pasado la garantía y que de ser fallo suyo habría salido antes, asunto arreglado para ellos.Pero como han sido 2 averías iguales y una parecida en tres años está claro que había algo defectuoso y tienes derecho a reclamar. Yo haría lo siguiente: Si aún no lo tienes, historial del coche, si siempre has ido a las reparaciones al servicio oficial, tienes derecho a que te lo den. También sirve, si has sido precavido y las tienes, la copía de la hoja que firmas en cada reparación y como supongo alguna ó todas han sido en garantía, el concesionario ha de cobrar de la marca. Una vez con el historial en tu poder, contactar con Atención al cliente, siempre por escrito(lo mejor es burofax con acuse de contenido más que carta certificada)explicando lo que te ha pasado, las fechas, los kms. que tenía el coche, los días en taller, etc. y pidiendo lo que tu quieres, que en éste caso entiendo que es una sustitución de vehículo. Otra opción, si estás cansado de la marca, es que te lo recompren. Hecha la petición y diciendo que sólo admites contestación por escrito fehaciente ( no admitas el teléfono, no podrás demostrar nada), espera a ver que te dicen. Si lo que te dicen no te satisface, ó sencillamente no te contestan ya que dices que Atención al cliente es como si no existiera( aunque si lo haces así, seguro que te contestarán)pues te has de ir a un buen abogado que sepa de éstos temas( si no conoces, en donde residas pregunta en el Colegio de abogados y te lo facilitan)y le llevas toda la documentación y le explicas bien el caso. Es difícil, pero y ya lo he contado aquí, conózco de algún caso en que han cambiado el coche ó un Juez les ha obligado a devolver lo que pagáste por él. No hay otra solución, lo mejor y siempre lo aconsejo, es intentar llegar a un acuerdo amistoso y que interese a las partes, pero si pasan de todo como comentas, sólo te queda ir a un buen abogado, que por otra parte es el que mejor te aconsejará lo que se debe hacer. Saludos y suerte, si te parece nos cuentas como acaba la historia ya que siempre sirve para los demás usuarios. Ramón.