La marca americana renovará la estética y el funcionamiento de sus concesionarios para cambiar la experiencia del cliente. Habrá zonas para exclusivas Vignale.
Si vives o normalmente pasas cerca de un concesionario de Ford te habrás percatado que están de reformas. La marca americana quiere dar un cambio a la experiencia del cliente en sus establecimientos y para ello ha creado un nuevo concepto denominado FordStore.
Para hacerse una idea lo mejor es leer estas palabras de Gaetano Thorel, vicepresidente de Marketing de Ford Europa: “Nuestra ambición es que los FordStores ofrezcan una experiencia de usuario inigualable tanto en la tienda como online. Los FordStores representan lo mejor de Ford y serán la nueva cara de la compañía en las principales ciudades de toda Europa”. El objetivo, por tanto, es acercarse un poco al concepto de tiendas como las de Apple o Nespresso.
La superficie de los nuevos FordStores estará dividida por zonas diferenciadas. En la zona de recepción podremos encontrar carteles con las palabras “hola” o “pregúntame”, mientras que en el taller se podrá leer “cuidado” o en lugar de los comerciales “descubre”*. Estos últimos tendrán a su disposición un gran arsenal tecnológico con tablets, catálogos, muestras y videowall 3D para que el comprador pueda ver como quedaría su futuro coche.
Precisamente los coches también se colocarán ahora por grupos, con la idea de facilitar la labor de búsqueda al comprador. Por ejemplo los SUV como el Ford Kuga, el Ford EcoSport o el futuro Ford Edge estarán juntos, así como el Ford Mustang, el Ford Focus RS o el Ford Fiesta ST.
Además de todo lo anterior, no faltarán espacios dedicados a los comerciales de Ford y los espacios exclusivos Vignale, que ya te contamos durante la presentación del Ford Mondeo Vignale, y que darán un toque de exclusividad a los concesionarios.
En total, la apuesta de Ford es la creación de 200 FordStores por toda Europa hasta final de año, para alcanzar los 600 cuando concluya 2016. En el caso concreto de España, la cifra es de 30 para 2015 y diez más al año siguiente.
*En las fotos salen los carteles en italiano porque es el concesionario de Roma.
