10 preguntas frecuentes sobre tus derechos en el taller de coches

Solicitar un presupuesto por escrito, que el taller tenga la placa de actividad visible, que haya hojas de reclamaciones…son derechos que tienes cada vez que llevas tu coche al taller.

derechos taller

La reparación del coche supone un quebradero de cabeza para la mayor parte de los españoles. Acudir al taller se ha convertido en una odisea, por lo que es necesario tener las cosas muy claras. En un encuentro organizado entre periodistas y medios de comunicación, Reparatucoche.com, líder en la reparación de vehículos del mundo online con más de 250.000 reparaciones realizadas, ha presentado las claves para tener una visita satisfactoria al taller de reparación.

Como a nuestro foro nos llegan muchas preguntas sobre este tema y en los comentarios de nuestros post también, hemos juntado las preguntas y las claves para que tengáis muy claro cuáles son vuestros derechos en el taller.

1.- ¿Qué es el presupuesto previo?

El presupuesto previo es un documento que tiene una vigencia mínima de doce días desde la realización del mismo. Contiene el desglose de las operaciones que se van a realizar, el coste, así como las piezas, mano de obra e impuestos. No es obligatorio pedirlo pero sí muy aconsejable, y que te lo hagan por escrito.

2.- ¿Qué información debe estar expuesta en el taller?

Todo taller deberá tener de forma visible al cliente la placa de distintivo del taller de reparación, un indicador de legalidad que estará compuesto de tres franjas desiguales. En el distintivo están sus datos identificativos básicos: rama de actividad, especialidad, provincia donde radique el taller, contraste y número de identificación del taller asignado por la comunidad autónoma. También debe estar visible el precio por hora de mano de obra de las diferentes reparaciones que realice y sobre las que esté especializado.

3.- ¿Puedo exigir la hoja de reclamaciones?

Todos los talleres de reparación de coches deberán tener disponible al público hojas de reclamación. A día de hoy, existen talleres que se niegan a ofrecerla cuando el usuario la solicita, algo que puede evidenciar falta de transparencia del negocio.

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4.- El resguardo de depósito, ¿qué es?

El cliente está obligado a solicitar un resguardo de depósito en el momento que deja el vehículo en el taller de reparación. Un resguardo de depósito es un documento acreditativo de la entrega del vehículo para su reparación.  Este documento es clave a la hora de poder reclamar algún incidente inesperado. Debe contener, con carácter general, el nombre y domicilio del usuario, la razón social del establecimiento, la identificación del vehículo, la descripción sucinta de la reparación, la fecha prevista de entrega y en su caso los gastos de custodia en caso de que no se proceda a su retirada en el tiempo establecido.

5.- ¿Pueden cobrarme de nuevo en el taller por la misma reparación?

Si la reparación que el taller hizo en tu vehículo no fue satisfactoria y el problema persiste, debes saber que el taller no puede cobrarte dos veces por la misma reparación. El taller es el responsable de dejar el vehículo intervenido en buen estado y por tanto, ante la reiteración de la avería, debes llevarlo de nuevo al mismo establecimiento y exigir que se cumpla la garantía.

6.- ¿Puede el taller reparar una avería en mi coche distinta a la que le indiqué sin mi autorización?

El taller no podrá reparar averías que no estén indicadas en el resguardo de depósito o en el presupuesto previo, sin tu aceptación expresa previa.

7.- ¿Puede un taller negarse a reparar mi coche?

Sí, si el taller no está especializado en la avería que tienes puede negarse a recoger tu coche. De hecho, me ha pasado personalmente. Fui con mi coche a un taller para que me reparasen un problema en el sistema de GLP, y me dijeron con toda sinceridad que no estaban especializados en esos sistemas y que no me lo podían arreglar. Mejor la sinceridad que no una chapuza.

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8.- ¿Qué información debe contener la factura?

La factura de la reparación debe estar legalmente cumplimentada y aparecer en ella los conceptos respecto del precio total más IVA por las intervenciones realizadas, las piezas sustituidas o reparadas en su caso, la mano de obra empleada; todo completamente desglosado.

9.- Qué pasa si en el taller me pierden un objeto personal?

En el coche solemos llevar infinidad de objetos. Los talleres tienen la obligación de “custodiar” los vehículos que les dejan los clientes pero no es algo que esté especificado en la normativa de negocios postventa. Al final se queda en la palabra del taller contra la del cliente. Lo mejor es antes de firmar el resguardo del depósito que se haga un inventario de los objetos que se van a dejar dentro del coche. De esta manera, esta lista quedará reflejada en el justificante, evitando cualquier disgusto al no encontrar un objeto a la vuelta.

10.- ¿Qué garantía tiene la reparación de mi coche?

Las reparaciones de un vehículo a motor tienen una garantía o de tres meses o dos mil kilómetros recorridos, es decir, lo que antes suceda. La pieza nueva instalada tendrá además el plazo de garantía general de dos años.

Fotos 10 preguntas frecuentes sobre tus derechos en el taller de coches

Comentarios 10 preguntas frecuentes sobre tus derechos en el taller de coches

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    Avatar de Juan Antonio.
    Juan Antonio 21/02/2018 13:11:10

    Tengo una furgoneta se averió el motor fui al taller
    Y me dijeron que avía que hacer un rectificado al motor.ablamos de precios y acecter el presupuesto
    Ala semana siguiente me llama y me dice que tenía desmontado el motor y que le tenía quedar la mitad del presupuesto se lo di y asta ahora? llevo esperando ocho meses.no se que hacer?

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    Avatar de gerardojimenez.
    gerardojimenez, 22/02/2018 11:52:49

    Hola Juan Antonio. Lo suyo es denunciar. Infórmate con los asesores legales del seguro de la furgoneta y recopila el presupuesto aceptado, la prueba de haber pagado la mitad y todas las pruebas que tengas. suerte

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