7 estrategias digitales para que los concesionarios impulsen sus ventas de coches

Internet se ha convertido en el auténtico campo de batalla de los concesionarios y es ahí donde se puede marcar la diferencia si se llevan a cabo una serie de estrategias que mejoren la posición del establecimiento.

La industria del motor, a causa de la pandemia del coronavirus, ha sufrido un duro varapalo en plena transición hacia la electrificación. A ello hay que sumarle la digitalización de los procesos de compra, así como los nuevos modelos de negocio que están apareciendo, como el car-sharing. El mundo del motor es totalmente diferente a como era hace diez años, por lo que ahora se aplica el darwinismo más radical: adaptarse o morir. 

La media de visitas al concesionario para comprar un coche se ha reducido hasta el punto de que muchos usuarios solo acuden para cerrar la operación o hacer una prueba de conducción que asiente toda la información que ha podido leer en internet. 

 

A esto se le llama “efecto ROPO” (Research Online-Purchase Offline), es decir, que busca el producto online, pero lo adquiere de forma presencial. En muchos casos el precio es clave en su decisión, aunque la experiencia de compra en muchas ocasiones tiene más peso. Por ello, os traemos diversas estrategias eficaces para lograr que el cliente quede encantado durante el proceso de compra gracias a Rebold. 

  • Omnipresente en la red: los concesionarios deben estar en los lugares que frecuentan los futuros compradores. Internet es clave para que un concesionario se convierta en el distribuidor que necesita para adquirir el coche que quiere. La publicidad digital es clave para que el consumidor llegue a ellos con facilidad.
  • Reúne y comparte comentarios positivos: el apartado de valoraciones es fundamental. Una vez el cliente ya esté en tu red, querrá saber qué tal han sido las experiencias de otros usuarios. Y tener comentarios positivos es fundamental para ganarse la confianza del posible comprador. Estos deben estar bien presentes en la web, newsletters o redes sociales. Los comentarios negativos también son importantes: hay que contestarlos y poner mucha atención a las correcciones que se pueden obtener de ellos.
  • Tu sitio web, optimizado para móvil: cada vez más usuarios presciden del ordenador para realizar búsquedas, debido a la potencia actual de los teléfonos móviles. Según Gasnam, el 80% de las búsquedas de coche se realizan a través de los Smartphone, de modo que es fundamental tener una web que sea sencilla de utilizar a través de un teléfono. La clave es tener una web adaptada a cada clase de dispositivo.
  • Ponlo fácil. Comprar por internet debe ser algo sencillo, por lo que los pasos a seguir deben ser sencillos y deben estar muy bien marcados. Según este estudio de Rebold, es fundamental ofrecer un proceso muy intuitivo y al mismo tiempo, pestañas de filtrado que permitan hacer comparativas entre diferentes coches. Que la web sea fresca, con imágenes de alta calidad y mucha información, aumentará la confianza del posible cliente.
  • Creación de contenido de calidad con regularidad. Utilizar el SEO es fundamental, pero debe estar acompañado de publicaciones de alto nivel. Por ejemplo, el 57% de los compradores de vehículos ven vídeos online para percartarse de cómo es el coche que buscan. Y tras verlos, el 81% llevan a cabo alguna acción relacionada con el vehículo, según cuenta Google. 
  • Optimiza tus canales de adquisición para maximizar tus leads. Junto a las estrategias a largo plazo, también es necesario contemplar otras a corto plazo, como acciones publicitarias. En este sentido, los concesionarios pueden diseñar campañas muy eficaces dirigidas a un target concreto de consumidores, seleccionados a partir de la medición y el tracking del usuario mediante analítica web y modelos multi-touch attribution, que permiten optimizar el valor de cada touchpoint de una forma más equitativa, máxime, en un sector donde la ventana de conversión es de uno a tres meses. Otros elementos esenciales para maximizar la tasa de conversión: la optimización y captación de leads es clave como paso previo a la visita al concesionario para realizar un test drive, cualificar los leads “calientes” en función de la cercanía del usuario al momento de conversión y madurar (nurturing) los leads más fríos, unido a estrategias de marketing automation integradas en el CRM y en el call center de la marca. 
  • Optimiza tus canales de adquisición para maximizar tus leads. Junto a las estrategias a largo plazo, también es necesario contemplar otras a corto plazo, como acciones publicitarias. En este sentido, los concesionarios pueden diseñar campañas muy eficaces dirigidas a un target concreto de consumidores, seleccionados a partir de la medición y el tracking del usuario mediante analítica web y modelos multi-touch attribution, que permiten optimizar el valor de cada touchpoint de una forma más equitativa, máxime, en un sector donde la ventana de conversión es de uno a tres meses.Otros elementos esenciales para maximizar la tasa de conversión: la optimización y captación de leads es clave como paso previo a la visita al concesionario para realizar un test drive, cualificar los leads “calientes” en función de la cercanía del usuario al momento de conversión y madurar (nurturing) los leads más fríos, unido a estrategias de marketing automation integradas en el CRM y en el call center de la marca.
  • Utiliza publicidad digital inteligente Dado que el cliente multidispositivo es cada vez más frecuente, resulta fundamental comprender dónde se encuentra durante el proceso de búsqueda. Al utilizar procesos de publicidad digital inteligente, como la compra programática, el data es esencial para identificar a los usuarios que están In-market (en proceso de búsqueda) a través de data signals en su comportamiento de navegación.

Fotos 7 estrategias digitales para que los concesionarios impulsen sus ventas de coches

Comentarios 7 estrategias digitales para que los concesionarios impulsen sus ventas de coches

  • No hay comentarios.

Deja tu comentario

  • Esta información no se mostrará

Estoy de acuerdo

Uso de cookies

En Auto10 utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus gustos mediante el análisis de comportamientos de navegación. Si hace click en el botón "Estoy de Acuerdo", consideramos que acepta su uso. Puede obtener más información, o bien conocer cómo cambiar la configuración, en nuestro Aviso Legal, sección "4.8. Cookies e IPs"