Ranking de las marcas con mejor servicio postventa 2021

BMW, Porsche y Toyota encabezan el ranking de marcas con mejor servicio posventa seguidas de Honda, Volvo, Mercedes-Benz, Ford, Hyundai, Mazda y Audi.

Los portales online como auto10 y las redes sociales se han erigido como los canales más destacados para expresar todo tipo de opiniones, incluidas las relacionadas con lo que rodea al mundo del automóvil, especialmente en lo relativo al nivel de satisfacción de los usuarios respecto al servicio posventa que ofrecen las diferentes marcas del sector del motor.

En este sentido, GEOM Index,  consultora en Big Data especializada en el análisis del espectro informativo digital relacionado con el mundo de la automoción en España, ha analizado durante el primer trimestre de 2021 un total de 45.207 opiniones sobre el servicio posventa de las marcas extraídas de todas las webs, blogs, foros y redes sociales donde hay conversación del motor en España (Instagram, Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin e Influencers) para confeccionar así un estudio en torno a la calidad del servicio de atención al cliente y a su automóvil por parte de los fabricantes.

Un trabajo que se realiza gracias a su tecnología propia de inteligencia artificial y "deep learning" que han analizado todas las opiniones en las publicaciones online, el sentimiento de los internautas y reacciones de los usuarios en plataformas como Facebook, Instagram o Twitter, las cuales se han consolidado como las principales vías de comunicación entre clientes y las marcas.

El estudio de  GEOM Index ha tenido como resultado una clasificación en la que se muestran las marcas más valoradas por su nivel de servicio y atención, teniendo en cuenta las opiniones e interacciones realizadas por los propios usuarios. Un listado que está encabezado por BMW, siendo la firma alemana la que mayor porcentaje de opiniones positivas ha generado entre los usuarios y la propia marca, seguida por Porsche y Toyota, en segundo y tercer lugar, respectivamente.

Aspectos como la calidad del servicio, el trato recibido, la rapidez de los trabajos efectuados, las políticas de garantía, la profesionalidad o incluso las instalaciones, son algunos de los aspectos que los usuarios más han remarcado en las redes y plataformas online a la hora de acudir al taller o a las concesiones para realizar cualquier tipo de gestión u operación en sus automóviles. Una serie de variables que, en función de su experiencia, el cliente no duda en exponer y compartir abiertamente con el resto de los internautas, con todas las consecuencias, positivas y negativas, que pueden acarrear al prestador del servicio.

Ranking con las marcas más valoradas

1.-BMW

2.- Porsche

3.- Toyota

4.- Honda

5.- Volvo

6.- Mercedes

7.- Ford

8.- Hyundai

9.- Mazda

10.- Audi

Fotos Ranking de las marcas con mejor servicio postventa 2021

Comentarios Ranking de las marcas con mejor servicio postventa 2021

  • No hay comentarios.

Deja tu comentario

  • Esta información no se mostrará
Estoy de acuerdo

Uso de cookies

En Auto10 utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus gustos mediante el análisis de comportamientos de navegación. Si hace click en el botón "Estoy de Acuerdo", consideramos que acepta su uso. Puede obtener más información, o bien conocer cómo cambiar la configuración, en nuestras Condiciones Legales, sección "4.8. Cookies e IPs"