Michelin obtiene el galardón “Líderes en Servicio 2023”

El fabricante de neumáticos francés repite por sexto año consecutivo el galardón.

El pasado martes se celebró la duodécima edición de “El Certamen de los Líderes en Servicio”, en la que se premiaron a 29 empresas por sus actuaciones en atención a los clientes. Una de ellas fue Michelin, la única presente de su sector, que de esta manera consigue encadenar su sexto año consecutivo como premiada.

En el premio que fue otorgado a Michelin como “Líderes en Servicio 2023” se reconocía la calidad de su servicio de atención al cliente, como fruto de una estrategia pues en marcha por el Grupo para “poner al cliente en el centro de atención y ser referencia en experiencia del consumidor”.

Para poder premiar a las empresas, los encargados de “El Certamen de los Líderes en Servicio” realizan más de 200 test en todos los canales a distancia que ofrecen en las distintas compañías. En el caso de Michelin fueron llamadas telefónicas, correos electrónicos, formularios, la propia navegación por la web, los perfiles en redes sociales, así como el chat virtual. Además, se realizaron encuestas de satisfacción a 2.000 personas.

Durante la recogida del premio como “Líderes en Servicio 2023”, Laura Crespo, Responsable de Comunicación Comercial de Michelin España Portugal, comentó que “para Michelin, la satisfacción del cliente ha sido nuestra razón de ser durante 130 años. Nuestros equipos de Atención al Consumidor superan sus límites día a día para cumplir con las crecientes expectativas de los usuarios. Volver a recibir este prestigioso galardón nos anima a continuar con nuestro compromiso permanente para mantener el nivel y nos refuerza en la idea de que estamos trabajando en la dirección adecuada”.

Teniendo en cuenta como está cambiando la sociedad en cuanto a la comunicación entre las marcas y sus clientes, Michelin ha planificado una relación multicanal para ofrecer un soporte lo más cercano posible a sus usuarios. Porque el objetivo de la compañía francesa no es solo ofrecer los mejores productos, sino también servicios de calidad, como nos indican en un comunicado.